近期，传音控股公布的 2021 年一季度业绩报告显示，营业收入 113 亿元，同比接近翻倍；净利润 8.01 亿元，同比增长 125.93%。

在全球智能手机遇冷的大背景下，传音手机仍然逆势上涨持续有力的增长背后，其实是 " 以用户为中心 " 的企业价值观在起激发作用。在消费者主权时代，传音创造出一整套以用户需求为核心的全新增长策略，包括生产逻辑革命和客户关系革命，积累了丰厚的发展土壤，对多元化业务发展起到强有力的推动作用。

传音手机始终相信，销售的第一性原理永远是客户需求。传音手机以此为原则，在研发和生产流程等多个层面进行创新。

传统企业生产以线性流程为主，造成产品与市场需求之间难以磨灭的断层。传音手机则将生产逻辑改变为用户为核心的柔性流程。非洲市场环境复杂，呈现碎片化特点，每个国家，甚至每个城市之间的人口收入、基础设施、消费心理各有不同。传音建立了专门的市场调研和用户洞察部门，以此指导后续的产品设计、生产和渠道策略。

例如，传音手机在尼日利亚做调研时发现，由于跨运营商通话收费高，很多当地人会随身携带三四张 SIM 卡，以便随时切换不同运营商进行通话。为此，传音手机专门在非洲推出双卡双待、多卡多待的手机，一举引爆市场，成为当地民众喜爱的手机品牌。

客户关系革命，从 " 零售关系 " 到 " 朋友关系 "

传音手机对用户的洞察不仅仅局限于产品的功能上，更扩大到用户生活的方方面面。从进入非洲市场以来，传音一直致力于与本地用户构建良好的互动关系，给他们带来更多惊喜。为此，传音推出了售后服务品牌 Carlcare。目前，Carlcare 在全球拥有 2,000 多个服务网点（含第三方合作网点）并建立了 7 大售后维修中心，把服务做到了系统化，促成用户问题的解决，提升用户体验。

此外，传音还特别注重人才本地化，带动当地就业和经济发展。据了解，传音与当地供应商、渠道商、经销商等建立了长足合作关系，谋求创造共赢。可以说，传音与非洲消费者、非洲合作伙伴之间是心贴心的朋友关系。

目前，传音全球销售网络已经覆盖尼日利亚、肯尼亚、坦桑尼亚、埃塞俄比亚、埃及、阿联酋（迪拜）、沙特、印度、巴基斯坦、印度尼西亚、越南、孟加拉国等 70 多个新兴市场国家和地区。用户需求至上的行为准则让传音走的更深、更远。相信未来传音还会开发出更多 " 宠爱 " 消费者的技术和服务，让更多新兴市场消费者受益。